My complaint:

Ik heb bij het aangaan van het abonnement aangegeven vooral gebruik te willen gaan maken van de groepslessen. Helaas is het, vanwege drukte in de vestiging bij mijn huis, tot op heden (vanaf eind januari) geen enkele keer mogelijk geweest om lessen te reserveren voor Zumba of S’hbam. Deze zijn elke week vol.

Desired solution:

Mijn abonnement te downgraden, zodat ik alleen een basisabonnement heb en geen groepslessen meer. Ik betaal nu voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken.

Of eventueel een gratis maand sporten.