My complaint:

Mijn klacht is dat een lidmaatschap opzeggen niet duidelijk is bij Fit for Free. In de bevestigingsbrief staat de volgende zinsnede:

“Voor slechts 2,95 per maand kunt u gebruik blijven maken van de vele kortingen EN als u in de toekomst toch weer wilt gaan sporten bij Fit For Free, dan betaalt u GEEN inschrijfgeld op vertoon van uw ledenpas/kortingpas. Mocht u hier géén gebruik van willen maken, vergeet dan niet om uw ledenpas/kortingpas voor 18-10-2012 in te leveren op de vesting.”

Deze zin zou natuurlijk omgedraaid moeten worden om duidelijkheid te scheppen dat er 2,95 afgeschreven wordt zolang het pasje niet is ingeleverd. Wil je hierover contact opnemen (bellen naar 0900 34 83 67 37 33 dan kost dit €0,40 per min, (max €20 per gesprek. Dus om uitleg te krijgen over een afschrijving van 2,95 moet je via wachten op verbinding en gesprek min. 4,00 betalen. Omdat ik de bank 2 maal opdracht heb gegeven om de 2,95 terug te storten krijg ik nu een afschrijving van 17,85 als boete voor het 2 keer niet kunnen innen.

Desired solution:

De oplossing is om het opzeggen via internet makkelijk te maken en meteen duidelijk melden dat het pasje ingeleverd moet worden omdat anders nog steeds 2,95 per maand wordt afgeschreven.

Door de onduidelijke informatie bij het opzeggen vind ik dat de afschrijvingen teniet gedaan moeten worden