My complaint:

Ook ik voel mij opgelicht door fitforfree. Door een verhuizing vorige zomer mijn lidmaatschap opgezegd, mijn nieuwe adres door gegeven (telefonisch, maar dat wilde ze niet accepteren, ze doen niet aan e-mail, dus uiteindelijk schriftelijk). Heb daarbij gevraagd dat naar mij te bevestigen, ook per email ivm met de verhuizing. Nooit meer iets van gehoord, en nu wel iedere maand 2,95 afschrijven. Betalingen laten storneren, en die worden steeds hoger. Vandaag ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan door de klantenservice, die zegt dat het mijn eigen schuld is dat ik de brief nooit gekregen heb, en dat ik maar eerder had moeten bellen. Nu moet ik de boel dus gaan afkopen. Geen enkel beroep op de rede te doen dat zij ook een verantwoordelijkheid dragen om de opzegging te bevestigen en te informeren over de klantenpas, ze gaan alleen maar agressief frontaal in de aanval. Ben nog nooit zo naar behandeld en ben echt heel boos. Zo doe je geen zaken, en zo sta je al helemaal geen (ex)klanten te woord.

Desired solution:

Restitutie van de afgeschreven bedragen na de opzegging, kwijtschelding van de kosten van de pas.