My complaint:

Mijn vader is in septemer overleden na een hele lange periode van ziekte. Hierna ben ik depresief geworden. Omdat mijn man ook voor mij moest zorgen kon hij ook niet sporten. Hierdoor hebben wij de opzegtermijn niet in de gaten gehouden. en financiel zijn we ook achteruit gegaan. İn december 2010 heb ik een brief geschreven en de situatie uitgelegd en dat wij onze abonnement willen stop zetten. maar we hebben geen antwoord op gehad. onze abonnemet liep tot 15 januari 2011. Toen heb ik gebeld wat 40 cent per minuut kost. Daar vertel ik mijn verhaal nog een keer. Wordt ik gewoon aan de telefoon afgesnauwd. Ja ik vind het sorry voor uw vader maar u had voldoende tijd om op te zeggen. Dit zeg je toch niet aan een klant. Ze tonen geen begrip ze verbinden mijn niet door naar de manager of naar de gene die over betalingen gaan en dan krijg ik op een brief met al die kosten omdat ze de geld niet hebben kunnen afschrijven. Ik heb ze daarna 2 keer gemaild ook nog geen antwoord.

Ze hebben nog niet een een meldpunt voor klachten. Nog niet eens een normale telefoonnummer waarvoor de klant zelf moet betalen. Ze moeten de gevallen per individueel bekijken en begrip tonen. en mensen niet als een strond behandelen.

Gewenste oplossing

Mijn abonnemend en die van mijn man stop zetten aangezien ik nog steeds depresief ben en medicijnen gebruikt. En als de overige kosten afschrijven want ik heb geen achterstand.