My complaint:

Ik ben mijn pasje kwijt, heb wel mijn abonnement opgezegd en heb daar ook het bewijs van. Helaas kan ik mijn pasje niet vinden. Dat heb ik ook gemeld maar ze vinden dat ik maar een pasje voor 25 euro moet kopen en dan inleveren. Dit is zware oplichting van klanten.

Gewenste oplossing

Dat ik de 25 euro niet hoef te betalen.