My complaint:

Zondagochtend wilde ik om 9:00 uur gaan sporten bij de vestiging in Arnhem, maar kwam voor een dichte deur te staan. Met tientallen andere mensen heb ik meer dan een kwartier buiten staan blauwbekken. Toen ben ik maar weer naar huis gegaan. Hier betaal ik geen lidgeld voor!
Fit for free heeft wel netjes op mijn klacht gereageerd. Het bleek dat door het verslapen van hun baliemedewerker de voordeur pas om 09:30 open was gegaan.
Blijkbaar werkt er dus maar 1 persoon per vestiging! Mag dat eigenlijk wel?

Desired solution:

Ze hebben me wel aangeboden dat ik voor een beperkte tijd 's avonds mag sporten, maar ik wil gewoon een deel van mijn geld terug.