My complaint:

Eind 2012 mijn lidmaatschap bij FFF opgezegd. In Januari 2013 mijn pasje ingeleverd. Blijven ze 2, 95 voor mijn pas afschrijven, dus ik boek het terug.Tot 2 keer toe. Bel erheen (0900 nr)met de vraag waarom ze die 2,95 blijven afboeken? Blijkbaar een zeer lastige vraag, want ik werd toch 10 min. in de wacht gezet. Eindelijke weer de (onbeschofte) telefoniste aan de lijn met de mededeling dat ik nog een maand voor mijn pas moest betalen ivm de datum waarop ik mijn lidmaatschap was aangegaan/of had opgezegd(dat werd me niet helemaal duidelijk), maar dat ik nu te laat was,want ik had het al 2 keer teruggeboekt en nu moest ik 11,95 betalen. Wow…niet zo snel! Had gewoon even laten weten dat ik nog een maand 2,95 moest betalen.Had ik dat best willen doen. En idd een dag later kreeg ik de brief dat ik binnen 2 weken 11,95 moest overmaken. Met zware tegenzin binnen 3 weken de 11.95 overgemaakt en 2mnd. later krijg ik post van de deurwaarder! Ultimoo Incasso ,of ik wel even 42.95 wil overmaken. Pardon…heb toch die 11,95 betaald!?! Contact opgenomen met Ultimoo incasso, die in de eerste instantie heel vriendelijk overkomen en vragen of ik kan bewijzen dat ik die 11.95 heb betaald. Jazeker dat kan ik en stuur ze het bewijs per mail. Helaas krijg ik een week later het bericht dat ik toch die 42,95 moet voldoen, want ja ik had dan wel betaald , maar een week te laat!…. Ze zijn dan wel zo ‘fatsoenlijk’ om die 11,95 er weer af te trekken, zodat ik dan nog maar’slechts’ 31,02 euro hoef te voldoen. Dus zo word 2,95 euro heel snel 42,95 euro.
Ik vind het zo schandalig dat er 40,- euro op een bedrag van 2,95 euro mag, omdat ik binnen 3 weken betaal ipv van 2. En dan vinden ze het wel ok als ze het zelf na 2 mnd aan de deurwaarder overdragen, terwijl het bedrag van 11,95 toen allang bij hun binnen was. Waar gaat dit heen met Nederland?

Desired solution:

Mijn 40,- euro terug.