My complaint:

Op tijd een brief verstuurd (zoals wenselijk vanuit de organisatie) naar de klantenservice zodat het abonnement kan worden stop gezet. Vervolgens krijg je niks te horen van F&L.

In de tussentijd is wel automatisch incasso gedaan en hier heb ik het bedrag direct op laten terug storten naar me rekening.

Omdat ik toch wil dat het proces goed gaat, ga je bellen met de klantenservice, daar word beetje vaag gedaan er om heen gepraat. het zal worden uitgezocht vervolgens hoor je daar niks meer van.

Nog een keer bellen krijg je te horen dat er niets is genoteerd en dus niet te achterhalen is hoe en wat. Word aangeraden om een e-mail te sturen waarom na moeilijk veel moeite doen krijg ik een antwoord.

Er is jammer genoeg niks gevonden aan communicatie dus hierbij het verzoek tot betalen! kort en krachtig door de bocht en weinig gevoel van serieuze klantenservice.

In de tussentijd is ook een incassobureau achter me aan gestuurd en ook hun laten weten dat ik bezwaar heb aangetekend en alles maar hier is niks aan te doen. er volgens word er iets heel anders naar het incassobureau gecommuniceerd dan naar mij.

Ik begrijp dat hun kosten draaien door het incassobureau te laten bemiddelen maar enige coulance zou fijn zijn.

Nu moet ik maar betalen inclusief de verhoging en enige professionele antwoord is ver te zoeken

Desired solution:

Een gepaste oplossing door alsnog het abonnement op te zeggen, of het abonnement int e korten daar er ook andere vormen zijn van abonnement of iets dergelijke.

Waar het ook fout is gegaan ik ben niet de beroerdste om te betalen als er naar een daadwerkelijk oplossing word gezocht in plaats van het simpel afschuiven en gewoon laten betalen