My complaint:

Ik heb €40,90 betaald voor 1 x R4i Red HappyBox + 4GB MicroSD () = €37,90 + €2.95 installatie software.
Aanvankelijk beantwoorden ze mijn vragen via e-mail wel. Maar na 3 mails van hen te hebben ontvangen, reageren ze helemaal niet meer op mijn vragen.
Ze verontschuldigen zich voor het feit dat ze in het buitenland gevestigd zijn, maar desondanks kan correspondentie gewoon in het Nederlands gebeuren.
Enfin, stiekem voel ik mij toch beetgenomen, want ze beantwoorden mijn mails niet meer.
Ik vind het merkwaardig dat een bestelling langer dan 15 dagen moet duren.
Daarom heb ik een stijgend vermoeden dat ik mijn geld kwijt ben. Zo ben ik niet gewend zaken te doen.
In ieder geval niet volgens Nederlandse normen en waarden.
FlashDS-Shop wil pas reageren op e-mails als je een ordernummer in de mail noteert. Je kunt als klant vooraf dus geen productinformatie opvragen, want op mijn mails voorafgaand aan de koop wordt niet gereageerd. Het is zelfs een voorwaarde die op de website staat vermeld!
Daarom heb ik te goeder trouw de bestelling gedaan, om vervolgens via mail mijn vragen (met vermelding van ordernummer) te stellen.

Na 5 werkdagen ontving ik onderstaande mail:

Beste Klant,

Bedankt voor uw e-mail. Door grote drukte zijn wij niet in staat om altijd even snel te reageren op verzonden e-mails.

In verband met het verbod van Nederlands webshops op de verkoop van flashkaarten is FlashDS-Shop.com nu in het bezit van een Thaise onderneming.

FlashDS-Shop.com bied ondersteuning in het Nederlands en zal dezelfde kwalitatieve waarborg bieden als u van ons gewend bent. Enkel de verzending kost meer tijd, wij bedanken u voor het begrip

*LET OP: E-mails over een bestelling zonder ordernummer in de e-mail kunnen niet in behandeling worden genomen!*

Hieronder vind u een aantal antwoorden op veelgestelde vragen:
1) Ik heb een vraag over een product
We nemen binnen 72 uur contact met u op om uw vraag te beantwoorden, U kunt tevens de live chat op de website proberen.

2) Mijn order is nog niet verzonden en staat op status (Processing) Hoe lang duurt het nog?

– Uw order wordt doorgaans binnen 5 werkdagen verzonden tenzij een artikel onverhoopt niet op voorraad is. Mocht het langer duren dan nemen wij altijd contact met u op.

2) Mijn order staat op status “Shipped” maar ik heb het nog niet ontvangen?

Doorgaans kunt u uw bestelling binnen 4 – 10 dagen verwachten nadat u de order status “Shipped” heeft ontvangen. In extreme gevallen kan het tot 15 dagen duren.

3) Er is een defect of ik wil mijn kaart omruilen

U ontvangt binnen 72 uur van ons een retourformulier dat u in kunt vullen en samen met het defecte product kunt opsturen.

Mocht het onderwerp van uw vraag hier niet tussen staan dan nemen we binnen 72 uur contact met u op.

Met vriendelijke groet,
FlashDS-Shop.net

Elke vraag die ik daarna per e-mail stel wordt óf met een wedervraag beantwoord óf met een antwoord waarin gesuggereerd wordt dat de bestelling onderweg is óf helemaal niet beantwoord…
In ieder geval is het lastig communiceren, want genuanceerde vragen worden sowieso niet beantwoord(..).

Kortom, FlashDS-Shop levert niet de diensten die ze wel beloven op hun site.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon mijn bestelling ontvangen; ik heb er immers eerlijk voor betaald.
Als ze niet kunnen leveren, moeten ze mijn geld terugstorten.