My complaint:

Op een zeer warme dag liep ik een filiaal van de ING te Zwijndrecht binnen om te vragen om een flesje water. Dit werd resoluut geweigerd door de meneer achter de balie. Ik was stom verbaasd en haalde nog aan dat ik dit bij andere filialen van de ING wel kreeg maar dit mocht niet baten.Het zou alleen gereserveerd zijn voor mensen die zaken komen doen bij de ING. Wat de medewerker niet wist is dat ik reeds 12 jaar klant ben van de ING. Daarnaast vindt ik ook dat dit niet uit zou moeten maken. Je weigert iemand toch geen water?? Ik ben verontwaardigd/ verbaasd weggelopen om later toch terug te keren en de medewerker te vragen wat zijn naam is. Ik gaf aan dat ik een klacht zou indienen. Hij probeerde dit nog te sussen maar daar had ik geen zin in. Ik gaf wel nog aan dat ik dit geen service vindt naar iemand die reeds 12 jaar klant is bij de ING.

Desired solution:

Hoop dat betrokken medewerker flink aangesproken wordt op zijn gedrag en misschien dat een cursus in klantvriendelijkheid eraan bijdraagt zijn werk beter te doen.