My complaint:

Ik koop op regelmatig basis (3 x per week) cola bij u vestiging van de EM-Té te heinkenszand. Deze week was er bij een van deze flessen een lekje, een klein gaatje. Iets wat kan gebeuren voor hergebruik van de flessen. Ik ben met de lege fles, omdat hij zo erg spoot dat ik hem heb moeten legen om te zorgen dat niet de hele keuken onderzat naar de winkel. Aangekomen bij de service desk word ik twee keer zonder een woord te zeggen, op het punt gewezen dat als ik de fles open draai dat hij dan wel door het flessenautomaat gaat. Ik maak duidelijk mondeling, dat dit niet het geval is. Dus ik leg uit, dat er een gaatje in de fles zit en dat ik daarom een fles cola heb gekocht, die ik niet kon consumeren. Meteen word ik bejegend op die zich uit in verdachtmaking, of ik dit express had gedaan of gewoon met een lege fles aankom en een kletspraat verhaal aan haar wil verkopen. Ik moet praktisch bewijzen dat er een gaatje inzit. Pas wanneer ik zeg “doe er dan maar water in” is de medewerker met veel nukken bereid mijn geld terug te geven. Daarvan ik wederom een fles cola koop.
Maar ondertussen heb ik dus wel een rot gevoel, ik sta in een volle winkel voorschut door een kassa medewerkster. Een vrouw die al jaren lang werkt in de supermarkt van Heinkenszand. Mevr. Anja Bakker haar bejegeningen zijn ongefundeerd en zelfs van dusdanig aard, dat ik hierbij een klacht indien. De klant vriendelijkheid die volgens jullie zo hoog in vandaal staat, dat gevoel was ik meteen kwijt. En dan twijfel je toch, van zal ik de volgende keer maar laten doen. Omdat je anders weer een grote mond krijgt.

Gewenste oplossing

Ik ben blij dat ik geld heb terug gehad, ik had ook genoegen genomen met een nieuwe fles cola. Maar ik sta erop dat Mevr. A. Steenbakker word gewezen, dat bejegeningen op deze wijze niet kan. Dit is in strijd met jullie visie op klantvriendelijkheid en wekt wrevel op.
Ik wens daarom een schriftelijk excuus of andere vorm van excuus van de EM-Të. En ik verwacht dat Mevr. Steenbakker een reprimande krijgt over haar gedrag.