My complaint:

Ook wij hebben via vakantieveiling een overnachting bij fletcher gekocht en liepen tegen het zelfde probleem als iedereen bij het boeken maar dit vind ik nog het minst vervelende van fletcher.

Op de site van fletcher valkenburg staat vermeld dat er parkeergelegenheid bij het hotel aanwezig is.
Wij kozen er voor om met de auto naar Valkenburg te gaan.
Bij het hotel aangekomen blijken er maar ongeveer 10 parkeerplaatsen te zijn, die ook allemaal bezet waren.
Na het inchecken hebben wij gevraagd aan de receptioniste of er in de buurt andere parkeergelegenheid is, waarop de medewerkster ons naar de parkeerplaats van de aldi verwijst. Hier zouden we volgens de medewerkster tot de volgende ochtend 11.00 GRATIS kunnen parkeren.
Echter na een half uur geparkeerd te zijn op de parkeerplaats bij de aldi zit er al een boete van 57.20 euro voor het raam voor onbetaald parkeren.
Helaas was de enige reactie van de receptioniste en haar collega dat we maar beter op hadden moeten letten en dat we in de woonwijken verderop altijd gratis konden parkeren.
Omdat wij woedend en gefrustreerd waren door de verkeerde informatie die we kregen en de kinderachtige reactie van het personeel, hebben wij er voor gekozen om meteen uit te checken.
Ik heb hierover via de mail contact gehad met fletcher.
Hun reactie hierop was dat ze het personeel opnieuw geinstureerd hebben over de parkeersituatie in valkenburg en dat ze mij niet tegemoed kunnen komen.
Hier heb ik dus helemaal niets aan!

Desired solution:

een tegemoedkoming maar hier staat fletcher niet voor open.
ik hoop dat andere mensen zich eerst nog eens bedenken voordat ze bij fletcher boeken.