My complaint:

Voor 11 mei heb ik een beauty dagarrangement geboekt voor 5 dames bij het Hotel Resort Spaarnwoude, Fletcher Hotels. Hiervoor heb ik via de mail een bevestiging ontvangen, met de nieuwe prijzen na de overname door Fletcher Hotels. Deze bevestiging heb ik nog bewaard en kan ik u mailen. De dag zou om 10.00 uur beginnen dus waren wij 10 minuten daarvoor aanwezig. De recpetioniste was stomverbaasd ons te zien, het beautycentrum was immers gesloten i.v.m. overname en renovatie! Na snel telefonisch overleg met de manager, Mw. * werd ons gevraagd even te wachten tot zij zou arriveren. Dat zou snel zijn, zij was al in de buurt. Helaas arriveerde zij pas tegen 11.00 uur en verdween zij direct in haar kantoor om een excuus brief te schrijven en een tas met een “fles bubbels” en wat hotel zeepjes te maken. Om 11.15 uur kwam zij ons haar spijt betuigen voor de ontstane situatie. Helaas kwam dit wel een aantal keer per week voor en was ontstaan doordat de oude medewerkers op een nogal vervelende manier waren vertrokken en zij niet konden beschikken over de reeds gemaakte agenda met afspraken. Dit meen ik echter te betwijfelen omdat de receptioniste in dat geval niet zo verbaasd zou zijn over ons verschijnen en er dan ook een draaiboek zou zijn om dit soort afspraken af te handelen. Ook bleef zij maar herhalen dat het voor ons vervelend was, maar voor henzelf ook héél vervelend. Als pleister op de wonden kregen we alle 5 de eerder genoemde tas, voor haar was de kous hiermee af.
Voor ons was dit een enorme teleurstelling, we hadden hier immers speciaal een vrije dag voor genomen. Ik heb nog een aantal keer aangegeven dat ik deze afwikkeling wel bijzonder mager vond en dat wij toch minimaal een mooie aanbieding zouden kunnen krijgen tegen een zeer scherpe prijs als het vernieuwde beautycentrum werd heropend. Haar antwoord was dat we inderdaad een mail zouden ontvangen als het beautycentrum weer geopend zou worden met de dan geldende prijzen.
Ik heb niet het gevoel dat wij hiermee op een juiste en klantvriendelijke manier zijn behandeld. Het heeft ons veel geld gekost om toch nog iets van onze vrije dag te maken en daar tegenover staat alleen maar verbijstering en irritatie.

Desired solution:

Een mooie aanbieding van minimaal hetzelfde arrangement tegen een vriendenprijsje.