My complaint:

We hebben 10-04-2012 een klacht ingediend over het flecher Hotel Carlton.Een dag erna kregen we al weer bericht terug dat ze ons zouden bellen en dat hebben ze gedaan met een voorstel om ons een jaarpas aan te bieden voor €45,-
We hebben toen gevraagt zit het ontbijt en dinner er ook bij,nee zij die mevrouw aan de telefoon.Maar ze zij ook niet je moet verplcht het ontbijt en dinner er bij nemen.
Dus we gingen akkoord met het voorstel(van wat wij dachten)
de jaarkaart gebruiken en als we het ontbijt wilden gebruiken of dinner,dat we dat zelf zouden aangeven en niet verplicht.Maar wat kregen we vandaag een brief met van alles er in maar daar stond op ,je bent verplicht om het ontbijt en dinner te nuttigen in het hotel.Dat is nu wat we niet willen en kunnen betalen(WAO)En er stond ook nog dat je na een jaar als je je niet aangetekent afmeld, je weer een jaar er aan vast zit.Noemen ze dit een pleister op de wond,je krijgt er steeds meer afkeer van.
Ze moeten ook eens denken dat er mensen zijn met niet zo’n grote portemonnee

Desired solution:

De jaarpas terug nemen want die kunnen we op deze manier toch niet gebruiken.