My complaint:

Ik heb een bon gekocht voor een overnachting in 1 van de 46 Fletcher hotels naar keuze voor 2 personen. Toen ik deze wilde verzilveren kreeg ik te horen (via een telefoongesprek) dat ik dit alleen 12 dagen vantevoren kon reserveren. Dit was nergens terug te vinden toen ik de hotelbon kocht. Hierop heb ik 12 dagen voor de gewenste datum opnieuw geprobeerd te reserveren. Wederom was de gewenste datum en andere data niet beschikbaar. Hierop heb ik gebeld en ik heb te horen gekregen dat dit komt omdat ze de kamers niet vrij geven voor acties. Dit doen ze alleen af en toe wanneer ze een kamer over hebben. Dit doen ze dan ook pas een paar dagen van te voren. Het is nu dus voor mij zo goed als onmogelijk om gebruik te maken van de bon die ik heb gekocht.

Desired solution:

Ik wil gebruik kunnen maken van mijn bon en hier een kamer mee kunnen boeken binnen een termijn van 14 dagen. Ik wil dat hiervoor de kamers gewoon beschikbaar worden gesteld.