My complaint:

Ik heb een paar Fletcher Vouchers aangeschaft, via hun eigen website. Daar wij al vaker deze hotels bezocht hebben. Nu was er 1 voucher al verlopen binnen een half jaar. Dit vind ik al ongelooflijk. In Nederland zijn tegoedbonnen 5 jaar geldig. Ook heb ik voor 30,- ontbijt bijgeboekt, en ben deze dus ook kwijt. Dat kan toch zomaar niet? Ontbijt is toch een extra boeking? Die 30,- wordt dus zo ingepikt. Dit kan ik niet verkroppen. Ik heb al een aangetekende brief verstuurd, maar een antwoord laat lang op zich wachten. Ga hier niet meer naar toe.

Desired solution:

Dat Fletcher Hotel iedergeval het ontbijt vergoed.