My complaint:

Al een tijdje ben ik bezig een datum te vinden wanneer wij met onze vouchers kunnen boeken. Ik heb inmiddels meermaals contact gehad met de mensen van de vragenlijn (tussen 14:00 en 16:00)Deze zouden terug bellen, dat is nooit gebeurd. dan heb ik net met de fletcher klachten en reserveringslijn gebeld. De mevrouw aan de telefoon liet mij niet uitpraten, heeft me nadat ik haar daarop aan gesproken heb weer in de wachtlijst geplaatst. Ook daarna wilde ze niet naar mijn probleem luisteren. Met veel moeite had ik dan toch mijn probleem kunnen uitleggen, waarop ze zei dat het alleen mijn eigen schuld is dat ik nu niet meer kan boeken. Ik heb de tijd tot 5 maart te boeken. Ik heb 4 kruidvatvouchers en 4 fletchervouchers (dus 6 overnachtingen) waar ik in feite nu niks mee kan. Bij Fletcher is niemand bereid met mij het probleem op te lossen. Ik heb net de leidinggevende aan de lijn gehad, die weigerde me haar naam te geven. Toen ik zei dat ik het er niet mee eens was legde ze de telefoon gewoon neer. Ik zit nu met in totaal 8 vouchers, maar ik heb geen energie meer om verder met Fletcher naar een oplossing te zoeken. Het lijkt er dan ook op dat Fletcher helemaal niet erin geinteresseerd is een oplossing te vinden.

Desired solution:

geld terug of een telefonische oplossing van het probleem, waar beide partijen mee kunnen leven.