My complaint:

Via een mail van Fletcher een bon gekocht met mijn vriendin. Deze direct gebruikt in de laatste week (23 op 24 augustus) van onze vakantie en we hebben gekozen voor het hotel in Roden.

Daar is opzich nog niks mis mee. Nu is er iets op de 24ste tussendoor gekomen wat uit was gesteld in verband met het overlijden van een dierbaren.
Gevraagd om te verzetten, was niet mogelijk conform de voorwaarde.
Ook opzich nog niks mis mee.

Ik zelf zit in tunesie dus gevraagd aan het thuisfront om nog een voucher te bestellen zodat we de nacht ervoor er bij kunnen boeken.
Zo gezegd, zo gedaan maar per abuis miste er één karakter in het opgegeven mail adres. Er is toen direct gemaild wat het goede mailadres moet zijn.
Na 1 dag wachten nog steeds geen reactie, degene die de voucher heeft besteld laten bellen.
Fletcher stuurde drie dezelfde LEGE mails en na het tweede telefoontje kregen we de code toegestuurd van de eerste bon.
Daarna werd er gemeld dat we morgen maar terug moesten bellen want er was ineens niks meer van terug te vinden.
Inmiddels goed boos heb ik zelf (vanuit Tunesie) naar Fletcher moeten bellen, mevrouw gaf aan weldegelijk een volle mail te hebben gestuurd. Maar ze zou het nogmaals proberen.
Wederom een lege mail.
Daarna mijn vriendin laten bellen en toen kon het ineens allemaal wel?!

Ik ben op het moment dus op vakantie in tunesie en het telefoontje naar Fletcher heeft me daarom ook €12,- gekost!
Was het dan zo moeilijk om gewoon even mee te denken, dat had mij in iedergeval een hoop irritatie en geld bespaard!

Ik heb er al totaal geen zin meer in en van mij hoeft het ook niet meer.

Nooit meer Fletcher!

Desired solution:

Dat ze een beetje meedenken...