My complaint:

Daar ik een hond heb die panisch is voor vuurwerk, had ik besloten om een oud en nieuw arr. te boeken in hotel Boschoord, te Oisterwijk. daar hotel midden in de bossen ligt en vrij rustig zonder verdere bebouwing in de buurt, was dat voor mij een directe reden om te boeken, daar andere personen, wel met mij mee zouden willen, was alles geregeld 5 personen en een hond.De reservatie werd keurig aangenomen, wij keurig alles aanbetaald, goed… laat het nu maar oud en nieuw worden dacht ik. Tot dat ik vorige week een mail kreeg van het hotel, dat de reservering niet door kon gaan ivm een grote groep mensen die ook een arr. geboekt hadden, en wel een bridge drive vakantie, dus wij werden vriendelijk verzocht om onze reservatie te annuleren, omdat ze alle kamers nodig hadden. uiteindelijk heb ik geannuleerd, zelf heb ik moeten vragen wat het alternatief was, dat vind ik al niet netjes van het hotel, Het hotel had mij een alternatief moeten aanbieden. Punt twee en dat vind nog het ergste, onze reservering, was goedgekeurd, door het hotel, maar door een verandering, van de organisatie van de Bridgevakanties, die meer kamers nodig hadden, konden wij fluiten naar onze overnachting, dus dan zeg ik als particuliere gast, Fletcher hotels gaat alleen voor het grote geld en laat een ander in de kou staan( en het uiteindelijke alternatief vond ik geen oplossing, 1 hotel midden in de bebouwde kom, en 1 hotel langs een drukke weg)

Desired solution:

Dat ze geen onderscheid maken tussen mensen, of iets nu door een particulier wordt geboekt of organisatie, daar moet geen verschil in zitten en niet alleen denken aan het grote geld.