My complaint:

Ik ben in het bezit van een Gift for 2 card ‘weekendje overnachten’ met twee overnachtingen. Nu wilden wij graag in het weekend van 5 t/m 7 april reserveren in Fletcher Hotel De Zeegser Duinen. Op de website van het hotel hebben wij netjes gekeken of er dat weekend kamers vrij waren. De website geeft aan dat er genoeg kamers beschikbaar zijn. Bij het telefonisch reserveren werd mij eerst gevraagd of ik een voucher of cadeaubon/-kaart had. Vervolgens wilde men weten tot wanneer hij geldig was. En toen ik aangaf welk weekend wij wilde reserveren, werd ik enige tijd in de wacht gezet. Vervolgens kreeg ik te horen dat er geen kamers meer beschikbaar zijn voor mensen met een gift for 2 card. Dit werd letterlijk zo door de telefoon gezegd. Daarbij werd ook nog als reden gegeven dat het het weekend na Pasen is. Mijn inziens zou het dan weer wat rustiger moeten zijn, aangezien het niet het weekend van Pasen zelf is. Blijkbaar wordt er onderscheid gemaakt tussen ‘gewone’ klanten en mensen met een voucher of cadeaubon/-kaart. Schandalig! Voor deze card is ook gewoon € 139,- betaald en er is genoeg plek in het hotel.

Desired solution:

Wij willen alsnog in het weekend van 5 t/m 7 april naar De Zeegser Duinen. Er zijn nog voldoende kamers beschikbaar volgens de website! Indien niet mogelijk, dan wil ik het geld terug die betaald is voor de Gift for 2 card!