My complaint:

Afgelopen nacht van zondag op maandag (1-2 sept. 2013) een overnachting gehad in Fletcher hotel in Noordwijk. Bij het inchecken werden we vriendelijk geholpen.. maar dan zit er iemand in het zicht van de klant te eten! Zo ontvang je toch geen klanten in een hotel?
Wat een slechte kamer. Dat je daar nog voor moet betalen!! De vloerbedekking was vies, de vitrage was stuk, de gordijnen waren verschoten. De tegels in de badkamer gescheurd, geen stopcontact in de buurt van een spiegel om te scheren of te fohnen, alles verschrikkelijk ouderwets. De bar zou tot 23.00 open zijn maar er was niemand om ons te helpen. Er zat dik stof op de kraan en de lampjes in de badkamer zodat we de indruk kregen dat deze al lang niet meer gebruikt was en dus ook bang waren om te douchen i.v.m. legionella. (hebben we dus ook niet gedaan)Het bed was gelukkig schoon en we hebben geslapen en ontbeten (dat was redelijk maar er werd wel al opgeruimd terwijl er nog mensen zaten te eten precies om 10.00 uur) en vlug naar huis! We hadden de overnachting geboekt met een bon van vakantieveiling die we cadeau hadden gekregen… maar mag je dan iets beters verwachten?

Desired solution:

Maakt niet uit!

Geachte heer en mevrouw de Vaan,

Hiermee bevestigen wij uw e-mail d.d. 9 september 2013.

Wij vinden het bijzonder vervelend te vernemen dat uw verblijf in ons Fletcher Badhotel Noordwijk niet conform uw verwachtingen is verlopen.

Hiervoor bieden wij u onze welgemeende verontschuldigingen aan.

Uw voornaamste klacht betreft de gedateerde uitstraling van dit hotel. Vanzelfsprekend is dit reeds doorgegeven aan de desbetreffende afdelingen intern, zodat deze hier actie op kunnen ondernemen. Wij zijn gefaseerd bezig onze hotels te renoveren, echter u zult begrijpen dat dit in deze tijden niet allemaal tegelijk kan.

Hetgeen u benoemt betreft de, helaas slechte schoonmaak is doorgegeven aan de hotelmanager zodat deze het personeel hierop kan aanspreken.

Wij kunnen ons heel goed voorstellen dat u enigszins teleurgesteld huiswaarts bent gegaan naar aanleiding van uw verblijf in ons hotel.

Helaas kunnen wij het gebeurde niet ongedaan maken, maar wij zouden toch graag proberen om uw gevoel van ongenoegen enigszins om te buigen naar een positief gevoel.

Derhalve bieden wij u onze Hotelbon voucher aan. Onze voucher is bestemd voor 2 personen voor 3 ( in overleg 2 ) overnachtingen in 3.000 aangesloten hotels in Nederland en in 20 andere Europese landen, met de enigste afspraak dat ontbijt en diner voor eigen rekening is in het hotel. Alle aangesloten hotels kunt u terugvinden via www.hotelbon.nl. Tevens bieden wij u 4x Fletcher dinercheques aan, met een waarde van € 10.00 elk. Deze kunt u verzilveren bij onze Fletcher Hotels.

Nogmaals onze verontschuldigingen. Indien u gebruik wenst te maken van ons aanbod, verzoeken wij u dit kenbaar te maken aan ondergetekende.

Met vriendelijke groet,

Fletcher Webcare Team | Fletcher Hotels

http://www.fletcher.nl/hotel-cms/images/email-handtekening/Logo_SG_Callcenter_All.gif?rnd=0,2055017

Fletcher Receptie
Bezoekadres: Clarissenhof 1a, 4133 AB Vianen
Postadres: Postbus 474, 4130 EL Vianen
Tel.: +31(0)347 750 430
Fax.: +31(0)347 750 431
www.fletcher.nl

Goed initiatief.... onze nadruk lag echter niet op de gedateerde uitstraling maar op wat kapot is en wat vies is. De vraag van ons is of je zulke kamers nog aan gasten mag aanbieden?

1 overnachting met ontbijt was goed geweest. Waarom nu 3 en in overleg 2 nachten echter zonder ontbijt? Maar wel voor €40.00 dinerbonnen. Zo wil Fletcher toch nog aan ons verdienen.
Het maakte ons niet uit wat de oplossing zou worden maar dat er iets met de klacht gedaan werd.
We weten nog niet of we van het aanbod gebruik maken!
Bedankt voor jullie medewerking!!