My complaint:

Beste Fletcher (hotel mangement)

Wij hadden een verrassings arrangement geboekt in een van uw hotels; De Scheperskamp te Lochem.
Bij extra mogelijkheden hadden wij de gegarandeerde 4 Sterren toeslag aangevinkt. Zodat we zeker een fijne kamer hadden. Het bedrag hiervoor was 10 euro extra.
Bij aankomst zag er de kamer er erg sober uit. Scheuren in de muur, behang vol zwarte strepen, slechte stoelen ed.
In de badkamer was de verwarming verroest, de douche gedeelte was geheel open zonder wandafscheiding. Dus erg minimaal ingericht voor een 4 sterrenhotel. Dit viel ons erg tegen, voor een eerste kennismaking met een Fletcher hotel.

Desired solution:

Minimaal de 10 euro terug. De rest laat ik aan uw klantenservice over.