Complaint: kat in de zak

user-132693 on 08 October 2012 about Fletcher Hotels in category Hotels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

geprobeerd om een kamer te reserveren(buiten schoolvak. e.d) nav de kruidvatvouchers die ik gekregen heb van mijn kind, alles zit vol tot half volgend jaar, volgens een zeer onbeschofte dame van de klantenservice te horen gekregen dat je toch moest weten dat je direct moest boeken anders is er niks meer, heb dit ook geprobeerd maar dit lukte toen ook al niet!! waardeloze actie, hebben al eerder bonnen gehad van o.a campanilehotel en dit ging werkelijk perfect. Voor ons NOOIT meer Fletcherhotel. hotels van fletcher die op de bon staan zijn helemaal niet boekbaar omdat ze worden verbouwd zoals in soest, niet boekbaar in het weekend en vakanties enz. van de 53 hotels slecht 1 mogelijkheid om te boeken(op 17 november)

Desired solution:

mogelijkheden om een hotel op redelijke termijn te kunnen boeken

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Fletcher Hotels

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Fletcher Hotels

Message from Fletcher Hotels

13 years ago - Geachte heer, mevrouw, Allereerst onze welgemeende excuses voor het niet vriendelijk te woord staan. Dit is vanzelfsprekend niet onze manier van werken, en de medewerkers zijn er nogmaals op geattendeerd. Wij vinden het bijzonder vervelend dat u nog geen gewenste boeking heeft kunnen maken met uw Kruidvat Leaflets. Zoals u in de Kruidvat folder alsmede op de Leaflet heeft kunnen lezen, is er tegenover elke verkochte voucher een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking gesteld voor deze actie. Na aankoop van de voucher kunt u op de actiewebsite uit ons aanbod een kamer boeken. Hoe eerder u boekt, hoe meer keuze u heeft. Hotel Het Witte Huis te Soest is op dit moment in verbouwing. Met ingang van 19 oktober wordt dit hotel geopend. Vanaf +- november kunt u boeken op basis van uw Kruidvat Leaflets. U zult wellicht begrijpen dat er een aantal hotels alsmede een aantal data enorm geliefd zijn bij velen, waardoor deze het eerste geboekt worden. Wij adviseren u de actiewebsite in de gaten te houden, een aantal keer per week wordt de beschikbaarheid bijgeladen, waardoor het voor u wellicht toch nog mogelijk wordt een gewenste boeking te maken. Voor eventuele vragen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Fletcher Hotels posted

Fletcher Hotels

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Gasten de voorwaarden uitgelegd, tevens uitgelegd dat er een aantal data alsmede een aantal hotels bijzonder geliefd zijn, waardoor deze het eerste worden geboekt.
Voor vragen kunnen gasten contact opnemen met ons via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

All complaints of