My complaint:

Geachte mijnheer/mevrouw,

Enige tijd geleden zijn wij te gast geweest in hotel restaurant Zeeduin in wijk aan zee. Het verblijf in het hotel was goed verzorgd echter da aankomst was minder prettig. Wij hadden een weekendje geboekt voor ons voor ons 20 jarig huwelijksfeestje. Wij hebben destijds gebruik gemaakt van een hotelbon. Wij hadden telefonisch geboekt waarvan wij ook een bevestiging kregen per mail. Op de dag van aankomst bij het hotel was mijn vrouw vergeten de hotelbon mee te nemen. Wel hadden wij de reservering bevestiging meegenomen. Toen wij bij de receptie aankwamen om in te boeken werd ons medegedeeld dat zij ons niet konden inboeken zonder de hotelbon. Ik heb aangegeven dat ik deze later zou opsturen maar dat mocht niet baten. Ondanks onze reservering bevestiging werden wij niet ingeboekt en werd mij verteld dat ik die maar moest gaan ophalen. Kortom ik kon dus met mijn koffers weer terug naar de auto en weer terug naar mijn woonplaats om deze bon op te halen. Ik kan u wel vertellen dat ik mijn vrouw niet wilde teleurstellen en daarom nogmaals heen en weer ben gereden. Ik ben dan ook van mening dat deze situatie op een meer charmante wijze had kunnen worden afgehandeld.

Desired solution:

Wij verwachten een elegante oplossing.