My complaint:

wij hebben met kerst 2012 een waardebon van vakantieveilingen als cadeau gekregen van onze kinderen. Echter wij hebben al diverse malen getracht deze te verzilveren maar dat lukt maar steeds niet. Dit daar op het moment wij deze willen gaan gebruiken er geen hotels meer vrij zijn in heel het land. Hebben dit nu al 10 keer geprobeerd. Als je dan individueel naar een hotelsite gaat , blijkt er wel overal voldoende plaats te zijn als je wilt boeken. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat als je een waardebon koopt hier geen gebruik van kunt maken? Onze kinderen voelen zich hierbij erg ongemakkelijk en benadeeld.

Desired solution:

Dat wij deze waardebon kunnen gebruiken op een moment en bij een hotel van je eigen keuze.
Echter nadat wij al 10 keer hebben willen reserveren loopt de termijn van deze bon per 22-01-2014 af.
Hoop dat jullie op een of andere manier hier een oplossing voor hebben.