My complaint:

Geachte mevrouw, mijnheer,

Hierbij geef ik (gratis) de klachten van mijn vriendin en mijzelf aan u door over ons bezoek aan uw hotel Du Commerce in Middelburg.

Klachten
Bij aankomst bleek de kamer flink naar rioolstank te ruiken. Raam opengezet maar dat hielp niet veel. Een goede loodgieter misschien wel.

Verder was de kamer een klein hok met een douchecabine in de kamer en een zeer krap toilet. Je kon de deur niet sluiten als je wilde zitten. Het duoblok neemt veel te veel ruimte in voor zo’n krappe ruimte (tip: er bestaan toilets die zeer dicht tegen de achterwand geplaatst kunnen worden).

Het ontbijt was goed, maar helaas moesten we eerst zelf de vieze borden van tafel ruimen voordat we konden eten. Bij het eerste ontbijt was er gedurende het ontbijt geen tafel -afruimer te zien. De tweede ochtend kon het meisje de drukte in haar eentje niet aan.

Waardering

Positief was de voortreffelijke houding van uw receptiemedewerkster op zondagochtend 6 februari ’11 bij ons vertrek. Op de juiste wijze, begripvol vragend en begrijpend stond ze alle gasten van het hotel die vertokken, die allemaal hun klachten indienden te woord. Een prima medewerkster, die er voor zorgde dat we niet helemaal met een naar gevoel naar huis vertokken. Onze welgemeende complimenten voor haar!

Advies

Ik hoop dat u snel tot renovatie overgaat en dat op een verstandige wijze aanpakt (goed voorbereid, in korte tijd, in zijn geheel aanpakken en hotel even sluiten en niet per verdieping), want het hotel is mooi gelegen en al die klachten zijn slecht voor uw imago.

Met vriendelijke groet,

Peter de Vos, Leiden.

Gewenste oplossing

Als u snel tot algehel renovatie overgaat en dat op een verstandige wijze aanpakt (goed voorbereid, in korte tijd, in zijn geheel aanpakken en hotel even sluiten en niet per verdieping), want het hotel is mooi gelegen en al die klachten zijn slecht voor uw imago. Bovendien kunt u de geschiedenis van het hotel in de Tweede Werledoorlog beter benutten. U weet wel met die onderduikers.