My complaint:

Wij waren een nachtje in het 4 en een half sterren resort spaarnewoude in Velsen.
We hebben dit als zeer teleurstellend ervaren.

Het duurde heel lang voordat we in konden checken omdat het systeem er uit lag.
De sauna die we gereserveerd hadden dat waarom we vooral gereserveerd hadden, was een ramp. Geen dompelbad met water, het stoombad en de infrarood sauna deden het niet.Toen we daarover klaagde was het antwoord dat de technische dienst ingeschakeld werd en er aan gewerkt werd, wel wij hadden daar dus niets aan.

De volgende ochtend het ontbijt, was pas echt een ramp. Geen koffie, de koffie was op en we moesten zeker een half uur wachten totdat de koffie er was. Toen kwam eindelijk een thermoskannetje, gebracht door een mijnheer die geen boe of bha zei geen excuses niets, 1 thermoskannetje voor al die mensen, u begrijpt dat het meteen weer op was, het tweede kopje is dan ook niet gekomen. Ik wilde graag yogurt maar deze was op. Het beleg en de kaas was oud het had hele harde randen waardoor je alleen een middenstukje ervan kon gebruiken. De croissantjes waren keihard, het was geen plezierig ontbijt. Naast ons was een groep mensen uit een ander land, die gingen maar zelf ontbijt kopen, omdat er ook geen thee was en zij ook het beleg niet vertrouwde, zo oud en hard het was. Ontbijten zonder koffie met harde croissantjes die ik vanwege het gebrek aan beleg met aardbeienjam wilde, maar helaas ook dat was er niet. En dat voor een 4 sterren hotel, echt niet te geloven. Bij gebrek aan koffie dan maar aan de jus d`orange. Wel jus dòrange kon je het niet noemen, het was water met een heel klein beetje een smaakje van iets, heel vies in ieder geval.Of ze nu wat uit een pak aangevuld hadden met water, ik heb geen idee maar het was echt heel vies.

We kwamen niet op de valreep net voor tienen nee we waren er rond 09.00 uur, we hadden nog een uur kunnen ontbijten. We zijn toen maar elders in IJmuiden wezen ontbijten en hebben dus elders onze kopjes koffie gedronken met een smakelijk bolletje.

Op zijn minst had ons ter compensatie een extra drankje of hapje aangeboden kunnen worden, maar niets van dat al. Ja zei het meisje er was tekort aan personeel en zij was ziek, dat is heel vervelend voor haar, maar niet ons probleem. Er was geen manager die kwam om de situatie te redden, ze werd aan haar lot overgelaten en moest het maar uitzoeken met de slechte service en de klagende gasten.

Deze overnachting was geen zoete droom maar een regelrechte nachtmerrie.

Deze klacht hebben wij naar Fletcher gestuurd.Als antwoord daarop kregen wij een hotelbon aangeboden en twee dinercheques van 10 euro. Met deze hotelbon moet je 3 nachten in een hotel overnachten met de verplichting dat je er ontbijt en dineert. Een ontbijt in en goedkoop Fletcher hotel kost al 13,50 p.p. Je kunt één dinercheque per 3 gangendiner inwisselen. Je mag dus niet de daghap nemen nee er is de verplichting van een 3 gangen diner van rond de 40 euro wat je dus erg op kosten jaagt. Dit heb ik dan ook aan Fletcher geschreven daarop krijg ik als antwoord dat ik dan 4 kortingsbonnen van 10 euro krijg wederom te besteden bij een 3 gangen diner, nog meer kosten dus en zij zullen dus nog meer aan ons verdienen als we deze verzilveren. Als je namelijk via vakantieveilingen biedtop zo`n dinercheque dan ben je veel goedkoper uit dan met de 10 euro korting of nog goedkoper via marktplaats deze kopen. Dit heb ik ook gemeld aan Fletcher maar daar reageren ze niet eens op. Nee Fletcher voor ons hebben jullie afgedaan.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn en dat heb ik ze ook gemeld als ik gewoon een nieuwe overnachting inclusief ontbijt zou krijgen, in een Fletcher hotel na keuze, om zo doende het vreselijke verblijf bij het Spaarnewoude resort achter me te kunen laten en met herwonnen vertrouwen weer naar een Fletcher hotel zal kunnen gaan.