My complaint:

Goedenavond,

Ik wilde bij u een klacht melden die wij hebben over het Fletcher hotel te Huizen.
Daarover gaat deze e mail.

Afgelopen weekend zijn wij in bovenstaand hotel verbleven. Dit hadden wij geboekt via Zoover superdeals met een upgrade naar een junior suite incl ontbijt en 1 driegangen diner.
Bij aankomst werd ons medegedeeld dat wij konden dineren en dat we alleen de bijkomende drankjes hoefde te betalen. Wij hebben ook direct een tafeltje gereserveerd voor die zelfde avond om 19:30 uur.

Vanaf dat wij de kamer op mochten merkten wij op dat het ijskoud was daar. Toen we naar de eetzaal liepen (enkele uren later) hebben we dit gemeld en de receptioniste zou hier iemand naar laten kijken. Toen we ons melde in de eetzaal bleek er geen tafeltje te zijn gereserveerd maar konden we plaatsnemen aan een vies tafeltje met nog borden en glazen van een voorganger. Een half uur later hebben we zelf maar een ober aangehouden met de vraag of we wat wilde drinken zonder de aanstalten te maken om eerst te tafel af te ruimen. Dit gebeurde op ons verzoek. Ik moest ook zelf vragen nadat hij drinken had gehaald even een nat doekje over de tafel te halen. Na het eten zijn we naar de kamer gegaan en het was 17 gr en ijskoud! Ben weer naar beneden gegaan om te vragen of er iets aan gedaan was waarop de receptioniste iemand riep die met ons meeliep naar de kamer. Deze aardige man merkte ook direct de kou op, en vertelde dat hij wel kon zien dat er alleen koude lucht naar binnen werd geblazen maar dat hij ook niks kon doen. Ik heb aan de receptie gevraagd om extra dekens of een kachel maar dit was er niet. Het was buiten onder nul en had gesneeuwd niet veel temperatuurverschil op de kamer…kon ook niet omgeboekt worden want alles zat vol. De volgende ochtend weer gemeld dat we versteend waren van de kou die mevrouw van de receptie gaf ons een bonnetje voor gratis chocomelk met slagroom….. We zijn rond 10:15 naar de ontbijtzaal gegaan waar bijna alles op was en toen we vroegen of er nog broodjes aangevuld konden worden werd en geen antwoord gegeven en na korte tijd broodjes venijnig bijgevuld. Niet alleen het brood maar ook beleg fruit , scrambled eggs waren op. Daarbij waren er enkele tafeltjes vrij maar er was er geen een afgeruimd dus alles van de andere gast voor ons opzij geschoven en zo gegeten. Wij vinden het betreurenswaardig dat wij zoveel geld hebben uitgegeven en dat de service in dit hotel ver te zoeken is.

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn als we helft van het geld zouden terug krijgen