My complaint:

Een aantal weken geleden zijn wij door een verrassingsarrangement in Rijssen terecht gekomen. Hotel Sallandse Heuvelrug ****. Dit hotel voldeed zeker.nier aan onze verwachtingen, was ongelofelijk vies en gedateerd. Bij thuiskonst heb ik een mail gestuurd aan Fletcher met daarin onze klacht en begeleidende foto’s van oa een schimmelbadkamer en bevlekte vloerbedekking. Hier kregen wij een excuusmail met daarin de aanbieding om met de Hotelbon nogmaals in een Fletcherhotel te overnachten. Voorwaarde was echter dat we verplicht eigen kosten ontbijten en dineren in het hotel. Dit kost ons dus alles bij elkaar snel een paar honderd euro. DusF deze ‘oplossing’ vriendelijk afgewezen. Volgende oplossing van Fletcher? Een paar extra dinerbonnen. Nee, dank u vriendelijk. Volgende oplossing? Een ‘wijnverrassing’. Ook hiervoor bedankt. Wij zijn niet gewend onze problemen weg te drinken. Rest ons niets anders dan, zoals velen voor ons, een ‘negatief reisadvies’ op de daarvoor bestemde websites.

Desired solution:

Een kosteloze, nieuwe overnachting in een hotel dat aan onze verwachtingen voldoet zonder dat daar voor ons verplichte kosten aan verbonden zijn.

Wij vinden het zeer kwalijk dat er nooit een nette mail is teruggestuurd, maar dat men ons steeds heeft behandeld als lastige, zeurende klanten. Onze reacties werden genegeerd en dat vinden wij jammer. Ons is een overnachting in hetzelfde hotel aangboden, deze hebben wij afgeslagen omdat wij niet nog een weekend in dit hotel en deze, voor ons, onprettige omgeving willen vertoeven. Helaas, voor ons geen positief gevoel, maar het gevoel dat men niet luistert en ons erg lastig vond.