My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze willen we onze ontevredenheid kenbaar maken over de gang van zaken over ons geplande verblijf bij het hotel “De zeegser Duinen”

Zondag 20 maart zouden we overnachten bij dit hotel.
Bij aankomst (rond 14.00) bleek dat we onze kruidvat vouchers waren vergeten mee te brengen waardoor we 50 euro bij moesten betalen, waarvan we later dan 37.5 euro zouden terug krijgen.

Aangezien we nog niet konden inchecken hebben we buiten op het terras wat drankjes gedronken.
Na een tijdje werden we door mijn ouders gebeld dat onze jongste dochter erg ziek aan het worden was en hebben we het hotelbezoek (circa anderhalf uur op het terras, inchecken en het wegzetten van onze koffer op de kamer)
moeten afbreken.

Omdat we helaas na anderhalf uur ons bezoek moesten afbreken leek het ons redelijk
dat we onze 50 euro retour kregen aangezien we zo’n beetje alleen op het terras gezeten hadden.
Dit bleek niet mogelijk, we moeten onze vouchers na sturen zodat we 37.5 euro teruggestort krijgen.

Tevens bleek het niet mogelijk om de 30 euro voor het ontbijt terug te krijgen welke we maandag 21 maart zouden krijgen.
Aangezien de gezondheid van onze dochter natuurlijk veruit het belangrijkst is, zijn we toen maar vertrokken.

Inmiddels is onze dochter herstellende maar achteraf bekeken vinden we het vreemd dat er helemaal niks mogelijk was. Het enige wat ons aangeboden werd
is dat er bij een volgende boeking bij het betreffende hotel “wel wat geregeld” kon worden. Thuis hebben we nog gebeld wat deze mogelijkheden dan inhielden,
maar dit kon ons niet meegedeeld worden, want dit was seizoensgebonden.

Ik begrijp dat strikt genomen het hotel ons niks hoefde aan te bieden.
Echter, door bovengenoemde omstandigheden welke we de baliemedewerkster ook uitgelegd hebben, is ons weekend behoorlijk in het water gevallen.
Van het hotel hadden we iets meer verwacht in het meedenken/tegemoet komen/gastvrijheid.

Ter volledigheid, Wat ons wel aangeboden werd was een pluche knuffeltje voor onze dochter, dit was wast lief bedoeld, maar niet wat ik verwacht had.

Deze klacht heb ik ook verzonden naar [email protected], maar tot op heden hebben we nog geen reactie gehad.

Desired solution:

We begrijpen dat het hotel enkele kosten in rekening brengt. Wat ons het meeste stoorde was
het gebrek aan wil om te kijken of er in bovengenoemde situatie enkele kosten niet in rekening gebracht hoefden te worden (denk aan het ontbijt of de 50 euro die we anderhalf van te voren nog betaald hadden en waarvan we 37.5 terug krijgen).