Complaint: Kruidvat-Fletcherhotel bonnen niet te gebruiken op de gewenste tijden.

user-90538 on 12 March 2012 about Fletcher Hotels in category Hotels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij aankoop van deze bonnen heb ik geprobeerd om een weekend te boeken,
Echter vanaf de eerste dag stonden alle zaterdagen gereserveerd en waren niet beschikbaar voor de Kruidvat bonnen( met uitzondering van een hotel in Brielle)

Wij zijn afgelopen vrijdag bij hotel Scheperskamp te Lochem geweest, goed hotel, echter toen op zaterdag ochtend vroeg om verlenging bleek dit onmogelijk te zijn, als alternatief kon ik tegen het normale tarief wel terecht maar niet met de Kruidvatbonnen en dat boeken via het hotel niet mogelijk was.

Desired solution:

onze wens is een overnachting van zaterdag op zondag op de Veluwe, indien dit mogelijk is dan restitutie 2 bonnen die wij nu nog in bezit hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Fletcher Hotels

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Fletcher Hotels

Message from Fletcher Hotels

13 years ago - Geachte heer Spinder, Wij vinden het heel vervelend dat u nog geen gewenste boeking heeft kunnen maken met uw Kruidvat vouchers. Zoals u heeft kunnen lezen in de voorwaarden geschieden de boekingen op basis van actiebeschikbaarheid. Dit wil zeggen dat er per hotel een aantal hotelkamers beschikbaar worden gesteld. Daar de weekenden en de vakantieperiodes enorm geliefd zijn bij velen, wordt deze data het eerst weggeboekt. Echter, zijn er altijd voldoende kamers geweest op doordeweekse dagen. Op dit moment is de actiewebsite nog actief. Wellicht is het voor u alsnog mogelijk een gewenste boeking te maken. Voor eventuele verdere vragen kunt u te allen tijde contact opnemen met de medewerkers van de algemene Fletcher Receptie. Te bereiken via telefoonnummer; 0347-750430. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Fletcher Hotels

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De actiewebsite is op dit moment nog actief.
Gasten gewezen op de voorwaarden, en geadviseerd een boeking te maken.

All complaints of