My complaint:

WIJ heb op 24-07-2012 3 vouchers gekocht van jullie HOTEL keten. Deze vouchers werden via de mail aan ons aangeprezen.
In de mail stond dat de vouchers direct te verzilveren waren.
Helaas was dit niet zo. Na een bezoek aan de site verzilveren.fletchervoucher.nl,bleek dat we pas 4 weken voor de te boeken datum konden reserveren.
Aangezien wij op 22,23 en 24 mei’13 naar hotel Sallandse Heuvelrug in Rijssen wilden zijn we vandaag met het boeken begonnen.
Wat schertst onze verbazing alle hotels zitten vol??
Na telefonisch contact te hebben gehad bleek dat de enige oplossing was; HET KLACHTENFORMULIER.
Wij hebben regelmatig van jullie hotels gebruik gemaakt altijd zonder problemen, vandaar dat wij dirct enthousiast de bonnen via de mail hadden besteld.
Nu zijn we ons geld kwijt en hebben daar niets voor terug gehad. Wij geloven niet dat dit de bedoeling is van de actie?!Hopelijk komt Fletcher Hotels met een oplossing,met vriendelijke groet Familie BEIJER te Haarlem

Desired solution:

Wij zouden heel blij zijn als we als nog onze 3 geplande dagen in Rijssen konden doorbrengen.