My complaint:
Via Vakantieveilingen.nl heb ik een overnachting met dagschotel gekocht bij een Fletcher hotel in Valkenburg. We hebben toen geboekt op dinsdag 26-4 tot woensdag 27-4.
We kozen voor Fletcher hotel Valkenburg omdat die het dichts bij het centrum was volgens de receptie. Bij aankomst werden we ontvangen door een jonge dame die ons incheckte. We hadden de voucher niet bij ons, maar die konden we gelukkig naar hen mailen. De dame in kwestie noemde op wat we bij ons arrangement hadden: 1 overnachting in een kamer met douche met gebruik van een dagschotel en ontbijt. We gaven aan dat we geen gebruik zouden maken van de dagschotel omdat we geen zalm lusten.
Om 16.00 uur wilden we een fiets huren bij het hotel. De kosten waren €10.- per dag en de fietsen moesten om 21.00 uur weer terug zijn. We huurden 1 fiets. De dame van het hotel had best mogen zeggen dat het beter is om 2 fietsen te huren aangezien Valkenburg uit heuvels bestaat en het dus lastig is om iemand achterop te hebben. Daarnaast was het erg vervelend dat we een fiets per dag huren en dat we de fiets dan om 21.00 weer in moesten leveren omdat het personeel maar tot 22.00 uur werkt/aanwezig is. Hierdoor moesten we de fiets al om 19.00 uur terug brengen naar het hotel om dan vervolgens lopend naar het restaurant te gaan waar we gereserveerd hadden om 19.30 uur in het centrum.
De volgende ochtend gingen we om 09.30 uur naar het ontbijt. Er was geen tafel meer ingedekt. Hier moesten we om vragen. Het ontbijtbuffet bestond uit, koud beleg, 3 soorten hartig beleg, muesli’s met yoghurt, sapjes, melk, gekookt, 2 keuzes brood en paasbrood en ei en roerei met spek (wat koud was en droog).
Mijn ontbijt: 2 sneetjes brood met roerei en 1 plak ham en boter. Kom cornflakes met melk, glas jus d’orange.
Ontbijt partner: 1 hard bolletje met een gekookt ei, bak smacks met yoghurt, glas melk
Om 10.15 uur wilden we uitchecken en wordt er tegen ons gezegd dat we €10.- voor de fietsen moeten betalen en €4.- kosten, maar daarnaast ook 2 maal €13.50 voor het ontbijt. Ik was verbaasd omdat er tegen ons gezegd was door een medewerker van het hotel dat we wel een ontbijt hadden. De medewerker van het hotel zegt dat er op de voucher staat dat het zonder ontbijt is, dat de medewerker nieuw was en dat ze een fout heeft gemaakt. Ik geef aan dat het mijn fout is geweest dat ik de voucher niet goed gelezen heb, maar dat ik er ook niets aan kan doen dat de medewerker van het hotel ons wel heeft toegezegd dat er ontbijt bij was en dat wij er niets aan kunnen doen dat zij hun personeel niet goed ingelicht hadden. Ik vroeg of ze ons tegemoet konden komen door alleen 1 ontbijt in rekening te brengen. Waarop er star geantwoord werd dat dit niet kan en dat het niet hun fout/probleem was. Ik vond dit erg onvriendelijk en helemaal niet klantvriendelijk, erg star!
Ik heb zelf jarenlang bij Accor gewerkt en verblijf veel in hotels en heb zulk gedrag van personeel en van een hotel nog nooit meegemaakt! Ik betaalde met tegenzin de rekening van rond de €40.-. Kijk, voor een leuke overnachting, goede service, lekker eten maak ik geen probleem van geld, maar omdat het allemaal al zo verkeerd liep maakte ik een punt ervan. Ik werd boos en bij het weglopen zei ik meer tegen mijn vriend: wat een stelletje eikels! Waarop het personeelslid antwoorde wat jij zegt ben je zelf! Misschien had ik dat niet mogen zeggen, maar ik ben heel het gesprek vriendelijk gebleven en vond het echt vreemd dat iemand van het hotel je dan zoiets naroept. Ik ben terug gelopen en heb om haar manager gevraagd.
De voucher heb ik enige tijd geleden gekocht en ik heb waarschijnlijk niet goed gelezen, maar omdat een medewerker van het hotel zelf aangaf dat er wel ontbijt bij zat, ging ik ervan uit dat dit correct was. Anders had ik nooit ontbeten bij het hotel want het aanbod was erg karig en koud; niet de €13.50 per persoon waard. Als ik had geweten dat ik had moeten betalen hadden we op een terras in het centrum gegeten.
We hebben de aangeboden dagschotel zalm niet genomen omdat we dit beiden niet lusten en zijn in de stad gaan eten bij restaurant Davanti.
Maar bij aankomst in de hotelkamer waren er vlekken op de lakens (zie foto). Het rook heel erg muf en was er zwarte schimmel op de muren van de badkamer (zie foto). Daarnaast was er geen water bij aankomst in de kamer, pas nadat we weer terug kwamen in de kamer. Het bed liep schuin af naar het midden waardoor ik de hele tijd naar het midden toe rolde tijdens mijn slaap. De kussens waren te hoog. Zowel mijn partner als ik hebben die nacht ontzettend slecht geslapen. Daarnaast zag de kamer er zelf niet uit, het behang kwam van de muur af (zie foto) en het was erg gehorig. Totaal geen 3 sterren hotel.
Mijn partner en ik hadden onze anniversery en we waren ontzettend blij dat we in een klein romantisch dorpje waren in (volgens de foto’s op de site) lief romantisch hotel. Eenmaal bij aankomst waren er veel ouderen en zag het hotel er verouderd uit. Daarnaast was het erg rustig. Wat ons allemaal niet deerde omdat we wat te vieren hadden. Maar bij aankomst in de kamer waren we toch teleurgesteld dat de kamer zo’n slecht staat had. Maar goed, we lieten ons humeur hier ook niet door verpesten, was tenslotte maar voor 1 nacht.
Maar goed, dan kunnen we de fietsen maar tot 21.00 uur huren, moest ik in mijn mooie jurk naar het centrum lopen (voor een taxi was de afstand net te klein werd er gezegd) waar we hadden gereserveerd in restaurant Davanti, heb ik ontzettend slecht geslapen door de gehorigheid, het bed, de hoge kussens en kwam er toen nog bovenop dat we ’s ochtends bij het uitchecken zo star en niet klantvriendelijk behandeld werden door het personeel.
Toen had ik het wel gehad met Fletcher hotel Valkenburg! Het maakte me in eerste instantie allemaal niet uit, maar door deze opstapeling van teleurstelling kan ik nu zeggen dat ik nooit meer naar een Fletcher hotel ga! Ik baalde ontzettend dat ik het ontbijt betaald had, ik had eigenlijk voet bij stuk moeten houden en maar 1 ontbijt betaald moeten hebben!
Ik hoop voor jullie eigen bedrijf dat het hotel opgeknapt wordt en dat er wat gedaan wordt aan de klantvriendelijkheid van Fletcher hotel Valkenburg. Want wat voor mij een romantische overnachting had moeten zijn is uiteindelijk uitgelopen op een erg vervelende overnachting in Valkenburg! Ik was erg blij weer terug te kunnen naar Amsterdam.
Met vriendelijke groet,
Kate
Desired solution:
Het geldbedrag van het ontbijt terug krijgen en dat Vakantieveilingen niet meer samenwerkt met dit hotel totdat het gebouw opgeknapt is en ze wat betere kwaliteit prodcuten gebruiken.
