My complaint:

Wij hadden twee overnachtingen inc. ontbijt en diner geboekt via de hotelbon. Bij het reserveren werden we doorverbonden naar de reserveerlijn van Fletcher. Omdat ik niet alle vlees en vissoorten mag eten, heb ik gevraagd of we ook a la carte konden dineren. De meneer zou het bij de reservering zetten en ik moest het zelf ook bij aankomst melden. Toen ik dat deed, werd ons zeer onklantvriendelijk medegedeeld dat dit helemaal niet mocht. We hadden het te doen met het menu en anders waren we ons geld kwijt. Vervolgens kregen we kamer 101 (Hotel de Kempen) waar de televisie defect was en de manager van zei dat ze het niet konden maken omdat ze op een speciaal sleuteltje moesten wachten. Andere kamers waren niet beschikbaar. En als klap op de vuurpeil werden ons bij het uitchecken twee glazen wijn in rekening gebracht die verrekend zouden worden omdat we vrijdag in plaats van 4 gangen, 3 gangen hebben genomen. Door de onklantvriendelijkheid van vooral mevrouw Rona werden we ook niet in de gelegenheid gesteld om de bon die recht gaf op een fles wijn bij vertrek (inbegrepen bij arrangement) in te leveren. Ik ben dus zeer ontevreden over deze gang van zaken.

Desired solution:

Een deel van de kosten terug en als nog de fles wijn.