My complaint:

We hebben een factuur gekregen voor het openbreken van het fietsenhok omdat de sleutel te lang in ons bezit was.
Er is niet vertelt dat de sleutel direct retour moest, hebben ook nergens voor hoeven te tekenen, er is niet naar onze naam, kamer of telefoon nummer gevraagd, ook is niet vertelt hoe exclusief deze sleutel was.
We vinden het onprofessioneel dat een hotel geen reservesleutel heeft.
We vinden het niet terecht dat het hotel door eigen fouten, geld op de klant probeert te verhalen. verder is er zonder juiste waarschuwingsbrief een incassobureau ingeschakeld en hebben we de rekening moeten betalen omdat gerechtskosten ons te veel zou worden.

Desired solution:

we willen het geld welke we hebben moeten betalen van deze onterechte factuur terug hebben