My complaint:

Wij hebben via een mitra bon een hotel kamer geboekt in het Fletcherhotel de Witte Raaf in Noordwijk. Bon koste 60,= euro en we kregen 15,= administratie kosten erbij.
19 september 2013 kwamen we aan bij dit hotel en we kregen kamer 125 toegewezen. Entree was wel aardig maar de gang naar onze kamer was al enorm oudbollig… we deden de kamerdeur open en schrokken ons te pletter…je kon je kont niet keren in deze kamer zo klein…en dat noemen ze een 2 persoonskamer, met een leuk zitje erin. Als je op de site kijkt zie je heel wat anders. Zelfs de tv stond links van ons bed op een kast van ruim 2,5 meter hoog. We kregen beide een hele zere nek om naar de tv te kunnen kijken. Badkamer niet meer van deze tijd. De knoppen van de verwarming waren zo vies, raamkozijn vooral in de hoeken stond de schimmel op. Het was vies warm op de kamer, verwarming was niet aan. We hebben dit gemeld bij de receptie..daar hadden we een hele discussie met de bedrijfsleider…die beweerde ons dat kamer 125 een 4 sterrenkamer was. Ze boden ons een up grade aan tegen betaling…belachelijk vonden wij het dat we daarvoor extra moesten betalen…. Nee, we hebben het zeker niet naar ons zin gehad en wat ze aanbieden qua kamers op het internet haalt het niet bij waar wij inzaten. Onze kamer 125 is zeker geen 4 sterren waard…..een 1 misschien…!!!!!!! Volgens de bedrijfsleider + de dame achter de receptie was het een 4 sterren kamer…allebei waren ze erg onaardig…..we voelden dat ze ons niet serieus namen…..

Desired solution:

Kom maar met een goede oplossing...wij zouden het heel redelijk vinden om eens in een echte 4 sterren gewaardeerde kamer te slapen zonder een bijbetaling.