My complaint:

Afgelopen periode 2011/2012 diverse hotels van Fletcher bezocht en over het algemeen waren wij daar tevreden over.
Niet zijn wij(65 plussers) dat over het verblijf in het Hotel Heidehof in Heereveen. Onderstaand een beknopt overzicht.

– inchecken.
Werd weinig info verstrekt, als u de info leest op het a viertje, weet u alles, aldus de receptionist. Zonder dat wij het wisten hadden wij een upgrade naar de “suite”
De lift was defect en werd een vriendelijke man ingeschakeld om de koffer via smalle gangen naar onze suite brengen.De suite bleek een verbouwde zolderkamer te zijn met wat kringloop meubels. Terug naar de receptionist
met het verzoek om een andere kamer. En dat lukte, gelukkig
want ook de volgende dag was de hele dag de lift defect.
– Reserveren.
Voor het diner hadden wij een mooie tafel aan het raam gereserveerd en wilde dat ook voor de tweede avond. Nee, dat doen we niet, was het antwoord van een -andere- receptioniste. Op onze vraag waarom, kregen we een onduidelijk antwoord, maar uiteindelijk was de reservering geregeld.
– Fiets huren.
Waren geen 2 normale fietsen voor handen en kregen we voor dezelfde prijs een E bike. Weliswaar was de accu opgeladen maar werkte niet. Daarvan melding gemaakt. Werd in twijfel
getrokken door dezelfde receptioniste van het reserveren van een tafeltje. Uiteindelijk werd er een techneut bijgehaald en die bevestigde dat het inderdaad niet werkte:
Gebruikte consumpties.
Wij waren gewend om daarvoor een bonnetje te tekenen en bij het uitchecken stond een verzamelbedrag een specificatie ontbrak, lastig dus om te controleren:
– Terugboeking.
Bij het reserveren ook geboekt en betaald voor een voucher voor 2 koffie met gebak.Omdat wij hiervan geen gebruik van hebben gemaakt, verzochten wij om creditering.
Dat gaat niet hoor, aldus de voor ons bekende receptioniste.Ook daarover een hele discussie, terwijl er ook andere mense stonden te wachten voor het uitchecken.
Ook de hotelmanager was aanvankelijk niet bereid om ons voor 7,90 euro te crediteren. Hele verhalen moesten wij aanhoren, maarrrrrrrrrrwij maken voor u een uitzondering.
De kamer.
In de badkamer was het koud of warm water en konden niet
mengen, daarvan meldig gemaakt bij de housekeeping en op de dag van vertrek kwam een techneut, te laat voor ons dus.
– Ontbijt.
Gebruikte tafeltjes werden niet afgeruimd, zodat je niet een leuk tafeltje kon uitkiezen.

Desired solution:

Oplossing latenn wij aan Fletcher over.
Ook hebben wij een vraag aan Fletcher en wel deze
Heeft elk Fletcher hotel zijn eigen regels ?