My complaint:

Wij zijn vaak in het hotel De Mallejan in Vierhouten geweest, maar de afgelopen keren gaan er veel kleine dingen fout.
Ons verblijf was van 2 december t/m 4 december. Vrijdag 2 december waren we om 14.30 uur aanwezig in het hotel. Er werd aangegeven dat we een half uur moesten wachten. Geen probleem uiteraard. We hebben duidelijk gevraagd of we zelf naar de receptie moesten komen na een half uur of dat we werden geroepen in het restaurant. Zij zouden ons zelf halen. Dit is uiteraard geen probleem. Maar dat half uurtje werd naderhand 1.5 uur, wij zijn uiteindelijk zelf naar de receptie gegaan en gevraagd of we de kamer in mochten. Ze waren ons vergeten en hebben ons kwart 16.15 uur een sleutel gegeven. Een foutje kan gebeuren…
De dag erna wilden wij de hotelkamer verlaten zodat de schoonmakers rustig hun werk konden doen, maar wij konden nergens een bordje ‘please clean our room/do not disturb’bordje vinden. Dus hebben we de receptioniste gevraagd of de schoonmakers ook komen zonder het bordje op te hangen. Zij zei dat ze wel komen, want onze kamer staat op de schoonmaaklijst. Na 17.00 uur kwamen we ons hotelkamer binnen en niks was schoon- en opgemaakt. Weer naar de receptioniste met de vraag of dat nog gaat gebeuren. Jazeker, dat zou gebeuren…We zijn gaan dineren en om 20.30 uur teruggekeerd en de kamer was gewoon niet schoongemaakt…
Weer naar de receptioniste. Ze vond het raar. Nadat ze 20 minuten in een mapje had zitten bladeren gaven wij aan dat er wel degelijk schoongemaakt moest worden…De enige optie was ons een nieuwe kamer te geven..dus moesten we al onze spullen naar een andere kamer sjouwen…een excuus of iets dergelijks kregen we niet….
De dag erna zijn we gaan ontbijten….konden ze onze naam en kamernummer niet vinden om de ontbijtlijst…of we ‘even’ wilden wachten….dat ‘even’ werd een dikke kwartier…De receptioniste was ons vergeten op de lijst te zetten…
Ook afgelopen weekend waren we er weer en ook weer stonden we niet op de ontbijtlijst etc… Mallejan mag wel degelijk iets doen aan dit soort kleinigheden, het staat zo slordig en eigenlijk ook wel ongastvrij.

Desired solution:

Een dinerbon of iets dergelijks of kortingsbon volstaat.