My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
Zojuist zijn wij thuis gekomen van een verblijf in jullie hotel. Het verblijf is niet helemaal naar wens geweest, vandaar deze klacht.
Gistermiddag werden wij warm onthaald door de receptioniste, wij kregen kamer 305 toegewezen en verheugde ons daarmee op een ontspannen dagje in het hotel ( zoals jullie beloven in de tekst op de website).
Eenmaal omgekleed in onze zwemkleding begaven wij ons richting zwembad (en sauna), heerlijk gebruik maken van de 4sterren faciliteiten van het hotel. Helaas kwamen wij van een koude kermis thuis, toen wij te horen kregen dat het zwembad de gehele middag GESLOTEN was in verband met zwemles. Eenmaal in de hotelkamer lazen wij: altijd vrij toegankelijk voor onze gasten, behalve op… ( bijna) alle middagen. wat een domper! Ook het tarief van de sauna liet ons behoorlijk schrikken. Dit is toch een faciliteit wat bij een 4 sterren hotel hoort? voor dat uurtarief hadden we net zo goed een middag in een spa kunnen reserveren. Jammer genoeg was dat nog niet alles.. toen wij ‘s avonds rond de klok van 12 uur terug kwamen in onze hotelkamer, kregen we alsnog een sauna gevoel: we dreven onze kamer uit. De verwarmingsknop stond uit, maar de verwarming draaide op volle toeren. we hebben de verwarmingsknop aangedraaid, maar de verwarming bleef heet. we hebben de verwarmingsknop weer uitgedraaid, het raam geopend, en zijn naar beneden gegaan om hier melding van te maken en af te koelen. Helaas was er alleen nog een beveiligingsmedewerker die niks voor ons kon betekenen. Rond 1 uur ‘s nachts zijn we toch maar terug gegaan naar de inmiddels afgekoelde hotelkamer om het bed uit te proberen. Dit was gelukkig wel een perfect bed, dus we hebben heerlijk geslapen, tot we rond half 9 ons bed uit dreven. Op de gang hebben wij dit opnieuw aangegeven aan de schoonmakers. Het ontbijt was prima en we hebben nog een heerlijk uurtje kunnen vertoeven in de lounge. Bij het uitchecken heb ik heel bovenstaand verhaal aan de receptionist gemeld, zij gaf toe dat het wel zo netjes was geweest de beperkte openingstijden van het zwembad te vermelden op de website , en aan te geven dat de sauna tegen (absurd) tarief is. Zij kon helaas niks voor mij betekenen en adviseerde deze klacht. Het probleem met de verwarming was een incident, maar niet minder vervelend, dus ook dat werd geadviseerd bij deze te melden. Kortom, een prima (basis)hotel, maar er wordt op jullie website een irreëel beeld gecreëerd van de luxe & faciliteiten.
ik hoop dat u iets met onze ontevredenheid kan, en zie graag een reactie tegemoet.
Desired solution:
een financiele tegemoetkoming en aanpassen van de website
