Complaint: Fletcher

user-191586 on 31 July 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb via vakantie veiling een hotel voucher van fletcher hotel gekocht, twaalf dagen van te voren te boeken. Nu blijkt dat de hotels niet te boeken zijn. Via de site van fletcher zijn er genoeg kamers vrij,maar waarschijnlijk hebben ze voor een paar honderd voucher van vakantieveiling een of twee kamers. Ik vind dit misleidend en als ik het geweten had nooit gekocht.
Ik wil graag mijn geld terug en z.s.m. een reactie hierop.
M.v.g.
Marijke Boonstra

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Via de volgende link kunt u de veiling nog even terugzien zoals er door u op geboden is: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/7429381.html Wanneer u op het vraagteken/actievoorwaarden klikt ziet u de volgende informatie staan: ''Na betaling ontvang je als hoogste bieder een waardebon met een unieke code, waarmee je een boeking kunt maken via de speciale actiepagina. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking voor deze actie. Hotel Amsterdam doet niet mee aan deze actie.'' Er staat dus wel in de veilingtekst vermeldt dat er via een speciale actiepagina moet worden geboekt. De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat: - De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken - De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode - Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze Wanneer het gewenste hotel of de gewenste dag niet beschikbaar is kunt u helaas alleen uitwijken naar een andere datum of een ander hotel. Helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vriendelijk dank voor uw bericht. Via de volgende link kunt u de veiling nog even terugzien zoals er door u op geboden is: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/7429381.html

Wanneer u op het vraagteken/actievoorwaarden klikt ziet u de volgende informatie staan: ”Na betaling ontvang je als hoogste bieder een waardebon met een unieke code, waarmee je een boeking kunt maken via de speciale actiepagina. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking voor deze actie. Hotel Amsterdam doet niet mee aan deze actie.” Er staat dus wel in de veilingtekst vermeldt dat er via een speciale actiepagina moet worden geboekt.

De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat:
- De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken
- De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode
- Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze

Wanneer het gewenste hotel of de gewenste dag niet beschikbaar is kunt u helaas alleen uitwijken naar een andere datum of een ander hotel. Helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen.

All complaints of