My complaint:
We hebben bij Flevolicht en Wonen te Barneveld een Bankstel (op maat) besteld en laten maken. Direct 10% aanbetaald. De aflevering is binnen de gestelde periode verricht echter bleek tot onze verbazing dat het model verkeerd was en niet volgens tekening was uitgevoerd. Bij telefonisch contact kregen we eerst de indruk dat ze ons de fout in de schoenen wilde steken. Wij hadden de bank verkeerd besteld, terwijl de tekening toch duidelijk anders was en zelfs was opgemaakt door een medewerker van hun.
Eerst werd aangeboden om de verkeerde bank te laten staan in afwachting op de juiste. Hier waren we niet van gediend aangezien we bang waren voor kosten op te draaien in geval van eventuele beschadiging van een bank die we niet hadden besteld. Na wikken en wegen toch besloten de bank in afwachting op de nieuwe te behouden tegen betaling van 90% van het nog openstaande bedrag, waar ze mee akkoord gingen. Echter was de chauffeur alweer vertrokken en zou de bank de volgende dag opnieuw worden aangeboden. Op de ochtend zelf kregen we bericht dat de directie had besloten dat we niet een gloednieuwe bank te leen mochten hebben en dat er een leenbank bezorgd zou worden. Hiermee akkoord gegaan met als voorwaarde dat we helemaal niets van het nog openstaande bedrag hoeven te betalen totdat de goed bank wordt geleverd.
We zitten nu met een verkeerde/ lelijke bank voor een onbekende periode. Daarnaast konden we de beloofde waardecheque van €100 euro ook nog niet krijgen.
Van enige compensatie of zelfs verontschuldiging is nooit sprake geweest.
Desired solution:
Het kan altijd gebeuren dat er een fout wordt gemaakt. Geef het in elk geval toe en verontschuldig je hiervoor.
Helaas schijnt het in de Meubel wereld heel normaal te zijn om late leveringen te doen, verkeerde leveringen te doen, ondeugdelijke producten te leveren, klanten de schuld in de schoenen te schuiven, waardeloze oplossingen te bieden en net te doen of je neus bloed als er zich een probleem voordoet. Men heeft als leverancier niet door dat de gedupeerde klant zit met een overbrugging van meerdere weken tot maanden en ontbreekt het inlevingsvermogen en besef dat een klant veel geld neerlegt voor iets waar al een lange levertijd (8 tot 10 weken) op staat welke vervolgens nog eens uitloopt.
Oplossing?! Vriendelijkheid, oprechtheid, servicegerichtheid en gewoon leveren waar de klant voor heeft betaald. Ik hoop in mijn persoonlijke situatie dat de levertijd voor de juiste bank niet meer dan een maand duurt, anders zou ik graag een compensatie zien zoals in de voorwaarden voor het CBW staat vermeld.
