My complaint:

Via de telefoon contact gezocht om de abonnement van mijn schoonvader (deze is dementerende) stop te zetten. Dit is geen probleem kon meteen geregeld worden echter het bel te goed van 402,78 is dan ook weg en eigendom van T Mobile.

Desired solution:

Dat ze niet alles terug storten kan ik mee leven, echter dat ze zich verrijken door niet afgenomen diensten van iemand die dementerende is kan ik me niet voor stellen van zo'n organisatie.