My complaint:

Mijn klacht is dat ik geen enkele reactie krijg op mijn verzoek (inmiddels 5 e-mails verstuurd) aan te geven wanneer mijn geld teruggestort wordt. Ik heb 2 – 3 keer gebeld tussen 12:00 – 17:00u (volgens de site zijn ze dan telefonisch te bereiken) maar er wordt niet opgenomen. Retourzending is aangenomen heb ik gezien.
4/9 Heb ook aangifte gedaan en hun hiervan per e-mail op de hoogte gebracht, maar ook hierop geen reactie.
12/9 Geld is eindelijk teruggestort

Desired solution:

Als mijn geld per omgaande wordt teruggestort. En voor toekomstige klanten (niet ik); als ze reageren op e-mails en de telefoon opnemen.