My complaint:

In december 2012 moest ik voor een operatie een nachtje in het ziekenhuis blijven. Van tevoren heb ik duidelijk aangegeven welke dag ik naar het ziekenhuis moest en waarvoor. Vervolgens wordt ik in het ziekenhuis gebeld op mijn mobiel met de vraag of ik direct contact op wilde nemen, omdat FlexCom4 mijn zaak anders niet in behandeling kon nemen. Vreemde zaak. Toen ik thuis was en heb gebeld bleek dat ook het woordje “sorry” niet voorkomt bij FLexCom4

Desired solution:

Beter luisteren en/of lezen en bij een vergissing gewoon netjes excuses aanbieden.