My complaint:
Ik heb het nooit aangevraagd ik kreeg het plots opgestuurd en dacht dat het gratis om te testen was dat stond in de bijlage. Bovendien is het brol.
Desired solution:
Factuur laten en vallen en lidmaatschap schrappen.
Complaint: Ik wil dit niet ontvangen en heb het nooit aangevraagd
user-190070 on 22 July 2013 about Flexifront in category Scheren
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Flexifront about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Flexifront to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Flexifront
Message from Flexifront
12 years ago - Goedenmiddag Jeffrey007, U bent inderdaad ingegaan op een gratis proefpakket waarvan wij administratie en verzendkosten in rekening brengen. Dit heeft u kunnen lezen in de algemene voorwaarden waarvoor u akkoord heeft moeten klikken. Om zeker te weten dat u alle algemene voorwaarden heeft gelezen sturen wij u daarna een bevestigingse-mail waarin ook alle voorwaarden te lezen zijn en geven u 3 weken de tijd te reageren en uw aanvraag stop te zetten. Helaas hebben we daar geen reactie op ontvangen en zijn we overgegaan tot het toesturen van het proefpakketje. Hierna kunt u lid blijven of u kunt uw abonnement per direct stopzetten. Uit uw e-mail begrijp ik dat u geen lid meer wilt blijven. Heb dan ook per direct alles stopgezet en ontvangt u niets meer. U heeft wel ons proefpakket ontvangen waarvoor ook 2e herinneringen zijn verstuurd. We willen u dan ook vragen om de administratie en verzendkosten van 3,90 en de herinneringskosten van € 9,00 te voldoen. Daarmee is alles afgehandeld. Mocht u nog vragen hebben kunt u ons bellen op het nummer 035 559535 of een e-mail sturen op [email protected]. Indien nodig kunnen wij u dan terugbellen. Met vriendelijke groet, Pauline Courlux klantenservice
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Flexifront
Message from Flexifront
12 years ago - Goedenmorgen Jeffrey007, Helaas komt het inderdaad ook voor dat mensen op uw naam bestellingen plaatsen. Dat vinden wij heel vervelend, en sturen daarom de vele bevestigingen etc. U heeft wel het pakket ontvangen. Ook daarop had u kunnen reageren zodat wij met u hadden kunnen kortsluiten wat te doen. U had het pakket retour kunnen sturen, zodat wij de kosten hadden kunnen laten vervallen. Na een 1e en 2e herinneringen hebben wij ook niets van u ontvangen. Helaas hebben we nu op klacht.nl moeten lezen dat u ontevreden bent. We hadden dit graag met u direct willen afhandelen.U heeft meerdere mogelijkheden gehad om te rechtstreeks aan ons te reageren. U had daarmee de extra kosten kunnen voorkomen. U kunt ook het pakket retour sturen. Wanneer wij het pakket retour ontvangen kunnen wij de totale kosten laten vervallen. Met vriendelijke groet, Pauline Courlux klantenservice
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Flexifront posted
user-190070
Responded on 29 July 2013 at 11:02
er is geen deftige oplossing uit de bus gekomen zij verkopen brol aan iedereen die via mail reageert en als je dan thuis hun brol aankrijgt moet je dat maar terugsturen ik heb het uitgepakt en dacht wat is dat heb het 1 keer geprobeerd en daarna weggegooid hoe kan ik nu iets terug zenden dat ik niet besteld heb.
Flexifront
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
oedenmiddag Jeffrey007,
U bent inderdaad ingegaan op een gratis proefpakket waarvan wij administratie en verzendkosten in rekening brengen. Dit heeft u kunnen lezen in de algemene voorwaarden waarvoor u akkoord heeft moeten klikken. Om zeker te weten dat u alle algemene voorwaarden heeft gelezen sturen wij u daarna een bevestigingse-mail waarin ook alle voorwaarden te lezen zijn en geven u 3 weken de tijd te reageren en uw aanvraag stop te zetten. Helaas hebben we daar geen reactie op ontvangen en zijn we overgegaan tot het toesturen van het proefpakketje. Hierna kunt u lid blijven of u kunt uw abonnement per direct stopzetten. Uit uw e-mail begrijp ik dat u geen lid meer wilt blijven. Heb dan ook per direct alles stopgezet en ontvangt u niets meer. U heeft wel ons proefpakket ontvangen waarvoor ook 2e herinneringen zijn verstuurd. We willen u dan ook vragen om de administratie en verzendkosten van 3,90 en de herinneringskosten van € 9,00 te voldoen. Daarmee is alles afgehandeld.
Mocht u nog vragen hebben kunt u ons bellen op het nummer 035 559535 of een e-mail sturen op [email protected]. Indien nodig kunnen wij u dan terugbellen.
Met vriendelijke groet,
Pauline
Courlux klantenservice
