My complaint:

Na het aanvragen van een ‘gratis’ proefpakket, heb ik dit pakket inderdaad ontvangen. Helaas is het niet gratis, maar wordt ik geacht even 3,90 over te maken. Ook heb ik blijkbaar akkoord gegeven voor het beginnen van een abonnement, waarbij ik elk half jaar zooi krijg waarvoor ik moet betalen. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord, betalen doe ik ook niet. De spullen die ik toegestuurd krijg, stuur ik terug.Ik kan niet inloggen met de inloggegevens en ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Ik ben 13 jaar en mijn moeder word hier heel pissed van.

Desired solution:

lidmaatschap beëindigen.