My complaint:

De logge werkwijze en afstotelijke papierenhandel,
heeft aanleiding tot vergetenheid(wat de bedoeling is)
De oplopende kosten bij iedere briefwisseling, klantonvriendelijk …..juridische valstrik, betalen zul je.
HANDEL IN DE GRIJZE ZONE…

Desired solution:

Duidelijke kort en eerlijk zonder verdoken geldklopperij.
Bij het afmelden als klant, krijg je een e-Mail, dat alles netjes is afhandelt! En dan plotseling valt er een rekening in de bus... waarom niet terzelfdetijd vermelden dat er nog een opstaand bedrag dient voldaan te worden... dat zou pas netje
zijn en ook praktisch ...