My complaint:

Ik heb op 14 september 2012 een reis geboekt voor 3 personen naar hot. Three Corners Fayrouz in Egypte bij Pelikaan Reizen voor vertrek 24 februari 2013. In de reisgids staat het bedrag vermeld van 690,00 pp. Ik zie nu op de factuur een flexprijstoeslag staan van 100,00 euro pp, dus 300,00euro extra voor de hele reis. Als ik de reis NU zou boeken kom ik deze flexprijstoeslag nergens meer tegen en is deze reis ineens 300,00 euro goedkoper. Dit kan toch niet! Volgens Pelikaan Reizen reageert Neckermann met het volgende bericht: Neckermann staat doorlopend in onderhandeling met zijn partners en leveranciers. Dit houdt in dat de prijzen gedurende het seizoen kunnen fluctueren.
De prijzen kunnen op het moment van boeken hoger dan wel lager zijn. De actuele prijzen zijn elke dag beschikbaar op de website.
Wij kunnen helaas niks aan dit prijsverschil veranderen.
Wanneer u de boeking wilt annuleren, hanteert Neckermann de ANVR voorwaarden, de annuleringskosten bedragen dan: € 395,-. Anuleren en de reis opnieuw boeken is dus geen optie. Op internet kom ik n.a.v. een andere klacht omtrent deze flexprijstoeslag het volgende bericht tegen: Deze “flex prijzen” zijn beter bekend als “fluid pricing”. “Fluid pricing” houdt in dat de prijzen die vermeld worden in de Neckermann gids gegarandeerd zijn tot 20 weken voor vertrek, hierna worden de prijzen echter variabel. De variabele prijzen zijn gebaseerd op vraag en aanbod, hierdoor kan het voorkomen dat de prijzen per week verschillen, zowel hoger als lager. Mijn reis is reeds in september 2012 geboekt dus ruim voor die 20 weken. Snappen doe ik het nu niet meer en voel me zeer “bedrogen”.

Desired solution:

Het crediteren van de 300,00 euro flexprijstoeslag.