My complaint:

Als er bij flexwebhosting een ticket wordt aangemeld voor de helpdesk, dan wordt er hard gewerkt om een zo onduidelijk mogelijk antwoord te geven, waarbij in veel gevallen naar anderen (of mijzelf) wordt gewezen voor de oplossing.

Desired solution:

Helpdesk beantwoordt vragen zodat klanten hiermee verder kunnen en niet nog meer tijd kwijt zijn met oneindig heen en weer gemail en stijgende irritatie.