My complaint:

Ik heb op 27 mei 2011 een Haier koelkast gekocht, na deze bezorgd te laten hebben door de niet zo vriendelijke bcc medewerkers bleek mijn koelkast defect te zijn. Hier heb ik het BCC service center voor gebeld en er moest een monteur komen kijken naar mijn koelkast. Na een week is de monteur geweest en heeft de koelkast defect verklaard. Na een aantal dagen niets gehoord te hebben van BCC ben ik zelf er achter heen gaan bellen hoe het nou precies verder gaat. Er bleek dat de gegevens van de monteur nog niet bekend waren. Hier zakte echter mijn broek van af. Ze zouden hier spoed achter zetten en mij zo snel mogelijk laten weten. Na 2 dagen nog niets gehoord te hebben , ben ik zelf maar weer gaan bellen en de gegevens waren nog niet bekend. De volgende dag heb ik nogmaals gebeld en mijn koelkast zou omgeruild worden, na nog een aantal dagen niets gehoord te hebben heb ik wederom zelf maar weer gebeld met het Service center. Het bleek dus dat mijn koelkast niet op voorraad was en ik hier nog een week zou voor moeten wachten ( ik zat ondertussen al 3 weken zonder koelkast, je kan je voorstellen dat dit niet te doen is als je op jezelf woont. Er werd mij gevraagd om naar het filiaal te gaan waar ik mijn koelkast gekocht had (wel heel erg makkelijk gezegd). Ik ben naar het filiaal geweest en werd daar geholpen door een medewerker die het niet snapte dat ik dus flink boos was. Het kwam er op neer dat ik mijn koelkast kon inruilen voor een mindere koelkast en anders zou ik geld moeten bij betalen. Ik was hier dus niet erg over te spreken. Uiteindelijk heb ik dus wel 10x met het BCC service center gebeld en de nodige onkosten gehad.

Desired solution:

Onkostevergoeding van mijn telefoontjes richting het BCC service center